🇲🇽 Garantía de Satisfacción de 30 Días en México • Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
Protección al Consumidor PROFECO

Garantía y Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 12 de Octubre de 2026. Vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

En PelviTonus México nuestro compromiso es la satisfacción y tranquilidad de cada usuario. Por ello, en estricto apego al Capítulo VIII de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establecemos las bases y procedimientos transparentes para la aplicación de nuestra Garantía de Satisfacción y Devolución de producto.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días Naturales

Usted cuenta con un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar el reembolso total o parcial de su compra en los siguientes términos:

  • Programas Educativos y Guías Digitales: Si dentro de los primeros 30 días considera que el contenido biomecánico no se adapta a sus necesidades, se reintegrará el 100% del importe abonado.
  • Complejo Botánico TonusPelvic PhytoCare: Aplica devolución íntegra en caso de frascos que presenten defectos de fabricación, roturas de sello de seguridad durante el transporte o si el cliente decide no iniciar la toma (frasco cerrado y con sello termoencogible original intacto).

2. Supuestos de Devolución Sin Costo de Envío

PelviTonus México cubrirá al 100% los gastos de recolección y logística inversa en cualquiera de los siguientes escenarios:

  1. Producto recibido con daño visible en el embalaje exterior o envase quebrado durante el traslado de paquetería.
  2. Discrepancia entre la orden solicitada y el artículo entregado (ej. cantidad incorrecta de unidades).
  3. Defecto atribuible al lote de producción o caducidad menor a 12 meses.

3. Proceso Paso a Paso para Solicitar una Devolución

  1. Paso 1 - Notificación por Correo: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto 'Solicitud de Garantía - [Número de Orden]'.
  2. Paso 2 - Evidencia Fotográfica: Adjunte 2 o 3 fotografías claras del estado del producto y del número de guía exterior legible.
  3. Paso 3 - Generación de Guía de Retorno: En un plazo no mayor a 24 horas hábiles, nuestro equipo le enviará una guía prepagada de Estafeta o DHL para depositar el paquete en cualquier sucursal cercana.
  4. Paso 4 - Inspección y Liberación: Una vez recibido el paquete en nuestro centro de distribución de CDMX, se procede a la emisión inmediata del reembolso.

4. Plazos y Métodos de Reembolso Monetario

De conformidad con el artículo 92 de la LFPC, el reembolso se efectuará dentro de un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación formal de la devolución:

  • Órdenes pagadas en Efectivo / Contra Entrega (COD): Reembolso transferido vía SPEI a la cuenta bancaria (CLABE de 18 dígitos) proporcionada por el cliente.
  • Órdenes con Tarjeta de Crédito o Débito: Reversión directa al mismo plástico emisor (el tiempo de reflejo en estado de cuenta puede variar según el banco emisor).

5. Respaldo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

Cualquier controversia no resuelta podrá ser turnada a los mecanismos de conciliación de PROFECO mediante el portal Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx) o al Teléfono del Consumidor en CDMX 55 5568 8722.